カゴ落ちとは？カート離脱を防止するポイントを徹底解説

先程のカゴ落ち、カート離脱をしてしまった理由を見てみるといくつかの原因に分けることができます。

・販売元を信用しきれていない。
・価格についての明示性、金額の妥当性
・利便性

これらの原因に対する対策を考えていきましょう。

販売元を信用しきれていない。

これは実際に、特にネット通販に慣れていない層のユーザーからよく聞かれる言葉です。

・個人情報を入れたくない
・返品に関して不安がある

特に中小企業や個人サイトなど、一般的に知られていないECサイトに個人情報を入れたくないといった不安、対面での販売に比べて、実際に届かないかもしれない、実際に届いたら思ったものと違うかもしれないという恐怖感は誰にでもあります。

こういった原因への対策としては、自社や自社サイトの信頼性を上げていくしかありません。

セキュリティについては、データを暗号化する技術であるSSLを使用し、またそれを強調することで安心感を持ってもらいましょう。

また、Amazonや楽天など大手ECサイトでも販売したり、取引先や過去の実績を表示して信頼性を担保するのも一つの手です。

価格についての明示性、金額の妥当性

いちばん重要な要素の一つである「価格」については当然大きなポイントになります。

・最終的な価格があとになってからわかった
・送料が高い

送料はできれば無料に、できなければわかりやすく表記するのが望ましいでしょう。最後の最後になって送料がかかることがわかって離脱されてしまうと、カゴ落ちだけでなくそのECサイト自体の信用を毀損することにもなりかねません。

よくある1,500円以上は送料無料というインセンティブを設定するのも良いですし、少なくとも「カートに入れる段階で」送料がいくら掛かるのかを明示しておくことでカゴ落ち率を下げることができます。

送料は当然かかるコストなのですが、大手ECサイトが送料無料を打ち出していることもあり、どうしても有料の送料は高く見えがちです。その分の付加価値を追加してあげるなり、販売価格自体を抑えるなりの工夫は必要になってきます。

一方で、最近普及している料理の配達プラットフォームでは、サービス料の有無などがはっきり示されず、最後に注文する際に「あれ、思ったより高いな」という印象を持ちやすい設計になっているものもあります。

カゴ落ちという意味では、あまり好ましい設計では無いのですが、また別の狙いがあるのかもしれません。

利便性

この利便性はとても重要なポイントです。Webマーケティングの世界ではUI/UXという切り口からも高度に研究されている分野で、Amazonなどの大手は徹底的にこの利便性を高める努力をし続けています。

・配送に時間がかかる
・購入手続きが煩雑、面倒くさい
・クレジットカードが使えない

一般のユーザーはどうしても最大手と比較しますので、配送に関しても複数の選択肢を用意して、急いで出荷するオプションや、遅くなる代わりに送料が安くなるオプションを用意してあげるのも良いでしょう。

また、購入手続きが煩雑なことが多いのも小規模ECサイトに見られる特徴です。

Amazonやスマホの人気アプリなどは、クリックやタップする回数を一回でも減らせるよう、極限までチューニングされています。

もちろん世界最大手であるAmazonのレベルまで到達するのは難しいことですが、

・余計な情報を入力させていないか
・エラーが出やすい設計になっていないか
・購入までのステップが多すぎないか

などを確認して、削れるところはできるだけ削り、顧客の手間を少しでも少なくするようにしましょう。

日本の行政や銀行などのシステムにありがちな「半角カタカナのみ」であるとか、必須入力項目が多すぎる、分かりづらいといった入力フォームにイライラさせられた経験は誰しもあるでしょう。

やらざるを得ない行政や銀行の手続きならユーザーも頑張ってくれますが、「ものを買う」という作業を粘り強くやってくれるユーザーは多くはありません。できる限り簡素化しましょう。

クレジットカードが使えないECサイトは現在ではそう多くはありませんが、稀に「代引のみ」のサイトを見かけます。代引きは手数料がかかりますし、銀行振込はネットバンクを使うにしてもとても手間がかかります。

クレジットカードへの対応は当然として、できれば最近普及しつつあるキャッシュレス決済も可能にし、支払の選択肢を多く持っておくと良いでしょう。