デジタルマーケティングとは？定義や実際の運用方法まで徹底解説

デジタルマーケティングはまず顧客と接点を作ることから始まります。すでにたくさんのチャネルがあり、そのチャネルも日々増加を続けています。

Facebook、twitterといった古参から、TikTokなどのここ数年で出てきたメディア、またつい最近日本で突然普及を始めた「Clubhouse」も十分デジタルマーケティングのツールになるでしょう。

そういった接点から、顧客と信頼関係を構築し、最終的に購買活動に移ってもらうわけです。

さきほど、「正しい働きかけを、正しいタイミングで、正しい場所に届ける」という原則をご紹介しましたが、デジタルマーケティングはこれにとどまらず、顧客のガイドのような存在となり、見込み顧客を実際に買ってもらえる顧客に育てて行くことも重要になります。

例として、「IH調理器」の購入を考えている見込み顧客を考えてみましょう。

AmazonなどのECサイトで検索して出てきたものをいきなり買う人もいるでしょうが、大部分は買う前に様々な行動をします。

・価格を比較
・ホームページで製品情報をチェック
・レビューをチェック
・実際に使用している人のブログなどをチェック
・専門家の意見をチェック

これらはすぐ思いつくところでしょう。実際に私達がモノやサービスを買う時にはこういったプロセスを踏むことが多いですよね。

加えて考えられるルート、手法としては「節約ブログ」のようなブログからの流入です。

直接的にIH調理器をアピールするようなチャネルだけでなく、潜在的な需要からの流入も狙っていくわけです。

IH調理器が欲しい人は、単純に家にコンロがない人もいますが、「ガス代を節約したい」という人もいるはずです。もし自社で「節約ブログ」のようなコンテンツを作って検索上位表示させることができれば、そのブログからIH調理器が売れる可能性は上がるでしょう。

また、行動パターンから言えば進学や就職、転勤などのタイミングで売れることが多いとも考えられるので、この辺りのビッグデータを入手、活用していく方法も考えられます。

よくある「引越し見積もり比較サイト」なんかはこういったデータを多く持っていそうです。