EC担当者は要チェック。ネットショップの売上・利益を低下させる3つの要因とは？

ネット通販黎明期の1990年代後半から2000年代前半にかけて、ネットショップの商品ページは可能な限り多くの情報を盛り込み、縦長の形で制作するのが定石でした。

当時はまだまだネット通販に懐疑的な消費者が多く、そうした消費者の疑念や不安を払拭してコンバージョンを得るためには価格や特典はもちろんのこと、ブランドストーリーや販売実績、生産者、開発者の想いにいたるまで、商品ページでもれなく伝え切る必要があったからです。

実際、1997年にオープンした楽天市場では出店者へ向け、テレビの通販番組のようなトーン＆マナーで価格や割引率、販売実績を繰り返し訴求し、買い物カゴへと誘導する商品ページを推奨していました。

古くからネットショッピングを利用している人のなかには、これでもかというほどの売り文句とバナーが散りばめられた商品ページに慣れ親しんだ人も多いはずですし、そうした縦長のページが一定の成果につながっていたのもまた事実です。

ただ、それはもはや昔の話。

ネットでモノを買うことが当たり前になり、スマホアプリやSNS、比較・レビューサイトでさまざまな情報を得られるようになった今、過剰なまでにボリューミーなページは邪魔以外の何物でもありません。

画面の小さいスマートフォンで何度もスワイプするのはストレスにつながりますし、やっとたどりついたショッピングカートで商品が売り切れていれば、ユーザーによっては「騙された」と感じ、二度とそのネットショップを利用しなくなってしまいます。

現在のネット通販において鍵を握るのは、スピードと手軽さです。

まずはAmazonなどを参考に、商品ページに記載する情報を必要最小限にとどめること。そのうえで商材の特性上、テキストやバナーを増やさざるを得ない場合は、ショッピングカートやCTAボタンを商品ページのファーストビューに配置するようにしましょう。